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“四个升级”提升供水保障 让城市生活更美好

发布时间:2013-09-12 08:00:00    点击:713

 株洲市自来水有限责任公司   谢锦辉

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城市供水是重要的基础设施产业,事关国计民生和社会经济发展。当前,市委、政府提出了奋力打造株洲发展升级版的奋斗目标,作为生产、生活要素的保障单位,市自来水公司将勇挑重担,率先破题,坚持以安全优质供水为根本,实现“战略、保障、服务、能力”四个升级,为打造株洲发展升级版做出积极贡献

一、战略升级,推动企业发展

市自来水公司创建于1956年,五十多年的发展,目前已成为日供水能力100万吨、总资产7.89亿元、净资产3.22亿元的大型二类供水企业。不管是供水安全保障、服务水平,还是管理、技术、三产发展等方面均处于省内同行前列。但作为一家传统的国有供水企业,由于区域性特点明显,供水量提升的空间有限,公司进一步发展受阻,且已经逐渐滞后于国内先进的水务企业。要实现跨越式发展,就必须打破传统供水企业的固式思维,着力“围绕水、跳出水”,做好水文章,实现战略升级。即:将公司由单一供水企业向水环境产业发展商转型,使公司在总量、质量上都提升到一个新水平,实现更大规模、更优质量的发展。

 具体任务:一是扩大企业规模,提升综合实力。积极整合供水资源,择机并购新市水厂、铁路水厂、株洲县自来水公司,实现规划城区内供水资产、市场整合。通过做大资产规模,逐渐突破城市规模所带来的水量瓶颈制约,实现规模效应,壮大企业实力。二是发展涉水产业,加快转型升级。大力实施“相关多元化”业务战略,利用长期积累的专业优势,积极“走出去”。把握国内“十二五”期间逾4000亿的水务市场投资规模的契机,探索发展水务产业链上下游相关业务,积极培育开发水务投资、水务工程、水务设备、水环境治理等涉水产业,力争形成新的业务板块和利润增长点。最终形成主业与三产业两轮驱动、三产业反哺主业的融合发展格局。

二、保障升级,强化要素保障

目前,市自来水公司具备较完备的供水安全保障体系,城区供水能力充足,水质优良(城区水质综合合格率每年均在99.8%以上),应急体系健全,近几年来未发生一起供水安全责任事故和大面积停水事件。但受多方面因素影响,未来几年确保全市饮用水安全优质仍然任重道远。一方面,新的国家生活饮用水卫生标准已经强制执行,其水质指标由原标准的35项增加到106项,但湘江作为城区单一水源,水源水质日趋复杂,安全性、可靠性不断降低,只具备常规处理工艺的水厂将面临突发性水源污染和水质标准提高的双重压力。另一方面,随着城市化的加速推进,城市规模不断扩大,城市框架进一步拉升,目前存在的结构性缺水矛盾亟需解决,对现有供水格局的调整、完善以及统筹规划已迫在眉睫。

贺安杰书记在市委十一届五次全体(扩大)会议上明确提出,尤其要注重“完善公共基础设施,构建公共服务体系”。在株洲市新一轮的发展升级中,随着城镇扩容提质攻坚战的打响,城市供水的基础地位凸显,市自来水公司理应成为株洲发展升级的前沿阵地,做城市发展的“先行军”、“排头兵”。为此,公司将着重在供水水质、安全、应急保障能力等方面全方位提升,为株洲发展升级提供强有力的生产、生活要素保障。

具体任务:一是加快实施“两厂、五站、八园区”项目建设,服务并服从于城市发展。在确保二水厂提质改造项目于今年底顺利完工通水后,启动三水厂提质改造和四水厂提质扩建等前期工作,全面提升水质;完成规划城区武广、云龙、枫溪、新港、新马等五个加压站新增建设,实现主城区管网压力科学调配;完成187.9千米管线(DN300以上)建设,做好云龙新城、武广新城、栗雨新城等八个重点园区及产业集群的配套供水服务,确保供水需求,做到“园区建设到哪里,管网就敷设到哪里;项目落户到哪里,供水服务就延伸到哪里”。二是完善城市供水体系。完善城市供水管网,破解二水厂输水能力瓶颈,着力解决供水区域不均衡、水厂供水能力不均衡等供水结构性矛盾,实现全市管网科学布局;力争用5年的时间完成老旧城区户表改造,用3年的时间规范二次供水管理,将城区全部转供水和总表制用户转换为公司的直接终端用户,彻底解决生活饮用水二次污染问题。逐步构建从水源到水龙头的全过程供水安全保障体系。三是强化应急保障。建立风险评估管理制度,进一步完善供水安全应急预案,提高应急处理能力;不断拓展水质监测能力,开展水质科研课题研究,加大微污染水处理技术攻关,确保快速、高效应对各种突发性事件。

三、服务升级,提高生活品质

近几年来,公司大力实施“品牌服务”战略,积极推进“生产经营型”向“公共服务型”转变。目前,公司拥有集业务受理、收费、投诉处理于一体的一站式服务大厅,24小时服务热线,四个供水分公司,遍及全市160个服务网点、6种缴费方式,构成便捷、高效的服务网络,服务质量和服务效率深受用户好评,2011年被评为“全国用户满意企业”。但随着社会经济的发展,政府、社会、用户对供水服务的需求和依存度将越来越高,特别是市委提出将株洲市建成“现代化国际化生态宜居城市”的战略目标,城市供水也应顺势而为,不断提高服务质量,成为改善市民生活品质、增强城市幸福指数的“催化剂”。为此,公司将进一步深入实施“品牌服务”战略,通过“三化”,提高服务质量,延伸服务内涵,打造有区域影响力的一定牛彩票网服务品牌,从而成为株洲城市形象的一道“亮丽风景线”。

具体任务:一是建设标准化服务体系。践行“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念,打造以客户需求为导向的业务流程,简化办事程序,压缩办结期限,提高办事效率;做好窗口规范化建设,进一步规范服务行为,提高服务形象;加强服务队伍建设,提高全员的客户意识和服务意识,让服务理念入脑入心是构建数字化服务平台。整合供水调度系统、原水预警系统及客户服务系统,充分运用现代技术手段,构建智能化、数字化供水服务平台,逐渐形成以水韵热线为龙头、供水分公司为依托、各职能部室单位为后台支撑的高效服务网络。三是实施个性化服务举措。根据用水状况和需求,有针对性的提供差异化供水服务。对全市重点园区、重点客户实行专人负责制、限时办结制和跟踪服务制等个性化服务,优化服务环境;坚持“供水服务进社区”,建立社区沟通常态机制;继续推行原有优质服务项目,创新服务举措,为广大市民提供个性化、亲情化等便民措施

四、能力升级,奠定发展基础

企业能力提升是促进自身健康持续发展的重要基础。与国内优秀企业相比,公司整体运营能力仍有一定差距,工作效率不高、管理效能不足等国有企业的通病还未彻底根除,人力资源储备不足、结构性人才短缺矛盾仍然突出。为此,公司将在管理水平、人员素质、运营效率上寻求突破,提升自我“造血”机能,促进公司持续健康发展。一是建立高效的运营管理体系。坚持管理的持续改进,以成本控制为中心,整合集成全面预算、目标、绩效、薪酬等现有管理手段,提高经营决策执行效率;进一步推进信息化建设,充分运用OA系统、GIS系统、水质管理系统以及ERP系统等信息化技术提高效率、规范运营;进一步完善和弘扬企业文化,增强企业“软实力”。二是大力实施“人才兴司”战略。构建科学的“引人、选人、育人”机制,在人才招聘、使用、培养、激励等方面全方位落实“人才兴司”战略规划纲要。坚持“人人都是财富、人人都可成才”的人才理念,致力于营造有利于员工与企业一起发展的良好环境,做到人尽其才、才尽其用,使员工与企业共同成长;健全薪酬激励机制,完善后备人才库,培养造就与市场竞争和现代化管理相适应的经营管理者团队和员工队伍,为公司发展储备强劲的人才动力。

战略升级是龙头,能力升级是基础,保障升级和服务升级是关键、是重点。通过这四个方面的升级,市自来水公司将加速积聚发展能量,大幅提升自身发展速度和水平,提升服务城市建设和社会经济发展的能力,让城市更加生态宜居,让居民生活更加美好。

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